Politica di rimborso e reso
Questa Politica di Rimborso e Reso regola tutte le vendite effettuate sul sito 112 Emergencies. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di confermare un ordine o sottoscrivere un abbonamento.
1. Prodotti Digitali (PDF scaricabili)
I prodotti digitali acquistabili sul sito sono disponibili in formato PDF e vengono resi immediatamente scaricabili dopo la conferma dell’ordine.
Per questo tipo di prodotti:
- Non è previsto il diritto di recesso, come stabilito dall’articolo 59 del Codice del Consumo, poiché il contenuto digitale è messo a disposizione immediatamente.
- Una volta ottenuto l’accesso al download, l’acquisto è considerato definitivo.
- Non sono previsti rimborsi per download non desiderati, download effettuati accidentalmente o per errori di acquisto.
Nel caso in cui si verifichino problemi tecnici con il file scaricato, potete contattarci tramite il modulo della pagina Contatti. Ci impegniamo a ripristinare l’accesso o fornire nuovamente il file in modo tempestivo.
2. Abbonamenti Digitali e Digitali+Cartacei
Gli abbonamenti annuali permettono di accedere, per la durata prevista, ai numeri digitali pubblicati nel periodo di validità della sottoscrizione.
L’accesso è personale e legato al proprio account.
2.1 Annullamento dell’abbonamento
- Gli abbonamenti hanno rinnovo automatico (se attivato in fase di acquisto).
- È possibile annullare l’abbonamento in qualsiasi momento dalla sezione “Il mio account → Abbonamenti”.
- La cancellazione interrompe il rinnovo automatico, ma l’abbonamento rimane attivo fino alla data di scadenza naturale.
2.2 Rimborsi sugli abbonamenti
Non sono previsti rimborsi per:
- mensilità già fruite
- numeri già scaricati
- abbonamenti cancellati dopo il rinnovo automatico se il cliente ha già avuto accesso ai contenuti digitali
È possibile richiedere un rimborso solo in caso di:
- rinnovo automatico avvenuto per errore
- malfunzionamenti che rendano impossibile accedere ai contenuti acquistati
Ogni richiesta viene valutata singolarmente.
3. Prodotti Cartacei (se previsti)
Per eventuali prodotti cartacei venduti singolarmente:
3.1 Diritto di recesso
Il cliente ha diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che:
- il prodotto sia integro
- non presenti danni o segni di utilizzo
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
3.2 Prodotti difettosi o danneggiati
In caso di prodotti arrivati danneggiati o non conformi, il cliente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna fornendo foto o descrizione dettagliata.
Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo.
4. Ordini effettuati per errore
Se un ordine viene effettuato per errore, è necessario contattarci il prima possibile.
Gli ordini digitali già scaricati non possono essere rimborsati.
5. Come richiedere un rimborso
Per aprire una richiesta utile a valutare un rimborso o una segnalazione tecnica, scrivere tramite il modulo presente nella pagina Contatti indicando:
- numero dell’ordine
- indirizzo email utilizzato
- descrizione dettagliata del problema
I tempi di gestione medi sono di 3-5 giorni lavorativi.
6. Contatti
Per qualunque chiarimento o richiesta di assistenza:
info@112emergencies.it